מדיניות החזרות וביטול עסקה

אנחנו רוצים שתהיו מרוצים מהרכישה. אם המוצר אינו מתאים — אפשר לבטל את העסקה ולהחזיר אותו, בהתאם לתנאים שלהלן.

זכות הביטול

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. אין צורך לנמק את הביטול.

המניין הוא בימים קלנדריים, כולל שבתות וחגים. אם היום האחרון חל ביום מנוחה, הוא נדחה ליום שלאחריו.

מצב המוצר בהחזרה

זכות הביטול מותנית בכך שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית ובמצב שמאפשר מכירה חוזרת, בצירוף כל האביזרים, ההוראות והתיעוד שנשלחו איתו.

מותר לבדוק את המוצר בהיקף שנדרש כדי לוודא שהוא מתאים — לפתוח את האריזה, למדוד ולהתרשם. שימוש החורג מבדיקה סבירה, שגרם לבלאי, ללכלוך או לנזק, אינו מזכה בביטול העסקה.

חריג היגייני. שני מוצרים באים במגע ישיר וממושך עם העור או עם אזור העיניים, ולכן לא ניתן למכור אותם שוב אחרי שנפתחו: SevoScar (יריעות סיליקון) וSevoNap (מסכת שינה). מוצרים אלה ניתנים להחזרה רק כל עוד האריזה האטומה לא נפתחה.

מה כן אפשר לעשות לפני ההחלטה: לפתוח את אריזת המשלוח החיצונית, להוציא את המוצר באריזתו האטומה, לבחון אותו דרך האריזה, לבדוק את המידה ואת שלמות המשלוח ולקרוא את ההוראות — כל אלה אינם פוגעים בזכות ההחזרה. ברגע שהאטימה נפתחת, זכות הביטול על מוצרים אלה אינה עומדת עוד. חריג זה אינו חל על מוצר שהגיע פגום או שונה מהמוזמן — במקרה כזה הביטול מלא, גם אם האריזה נפתחה.

איך מבטלים

• שולחים לנו הודעת ביטול בוואטסאפ או במייל, בציון מספר ההזמנה והשם שאיתו בוצעה.
• תוך יום עסקים אחד נשלח אליכם את ההנחיות ואת כתובת ההחזרה.
• אורזים את המוצר באריזתו המקורית ושולחים אותו לכתובת שנמסרה.

מועד הביטול נספר ממועד קבלת הודעת הביטול אצלנו, ולא ממועד הגעת המוצר חזרה.

החזר כספי

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול.

דמי ביטול. בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, החוק מתיר לנו לנכות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם. נציין את הסכום המדויק לפני ביצוע ההחזר.

עלות ההחזרה. בביטול שאינו עקב פגם, החזרת המוצר אלינו היא באחריות הלקוח ועל חשבונו. המשלוח אליכם היה חינם ולא נגבו ממכם דמי משלוח, ולכן אין דמי משלוח שיוחזרו.

מוצר פגום או שונה מהמוזמן

אם המוצר הגיע פגום, שונה מהמוזמן, או שלא סופק במועד שהובטח — הביטול הוא ללא כל תנאי מהתנאים שלעיל:

• לא ייגבו דמי ביטול כלל.
• איסוף המוצר יהיה על חשבוננו, מהמקום שבו נמסר לכם.
• ההחזר יהיה מלא — מלוא הסכום ששולם בפועל בעסקה.

צרו קשר תוך 14 יום מקבלת המוצר, ונטפל בזה מיד.

אחריות

בנפרד מזכות הביטול, המכשירים החשמליים הנטענים מכוסים בשנה אחריות על פגם בייצור. האחריות אינה חלה על מוצרי בד וסיליקון (SevoScar, SevoNap ושרוולי תמיכה) — פירוט מלא בסעיף האחריות בתקנון.

יצירת קשר

וואטסאפ: 055-985-8985 · דוא"ל: [email protected]

לפניות בנושא ביטול, החזרה או החלפה — זו הכתובת, ואנחנו חוזרים בהקדם.